ATENDIMENTO AO CLIENTE

AS BOAS PRÁTICAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

UM ESPETÁCULO MOTIVACIONAL, DINÂMICO, DIVERTIDO E RECHEADO COM INFORMAÇÕES VALIOSÍSSIMAS. A TRAMA SE PASSA EM UM DEPARTAMENTO DE MARKETING, E ENTRE OUTRAS QUESTÕES EXISTENTES NESTE UNIVERSO. APONTAMOS COMO TEMA PRINCIPAL OS PECADOS COMETIDOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE. MOSTRAMOS ALGUMAS SITUAÇÕES QUE COLOCAM EM XEQUE, MUITAS VEZES, A QUALIDADE E SERIEDADE DA EMPRESA NESSE MERCADO TÃO COMPETITIVO. COMO PROTAGONISTA ESTÁ O ELEMENTO HUMANO, ONDE MOSTRAMOS AS HABILIDADES E DESPREPAROS. TÓPICOS ABORDADOS: EXCESSO DE INFORMALIDADE, APEGO EXCESSIVO AS REGRAS, DIFICULDADE NAS INFORMAÇÕES, A FALTA DE COMPROMETIMENTO, RESPONSABILIDADES, RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E A COMUNICAÇÃO. AÇÕES ESPERADAS: ATENDER MELHOR O CLIENTE INTERNO E EXTERNO; CONHECER SEUS VALORES E ATENDER MELHOR O CLIENTE; TORNAR-SE MAIS PRÓ-ATIVO, MAIS FLEXÍVEL E MENOS RESISTENTE; SER MAIS ASSERTIVO NAS ATITUDES DIANTE ÀS MUDANÇAS CONSTANTES. CONCLUSÃO: APRENDE-SE A LIDAR COM AS DIFERENÇAS E EXIGÊNCIAS DO MERCADO CADA VEZ MAIS GLOBALIZADO. LEVAR PARA O CLIENTE NÃO SÓ UM SERVIÇO EXCELENTE, MAS UM SERVIÇO EXTRAORDINÁRIO.